Manager Customer (Technical) Service – Ingevuld – Fulfilled

Introduction

Voor onze opdrachtgever, Hoerbiger, succesvol sinds 1895, met meer dan 6.800 medewerkers wereldwijd en actief op 140 locaties in meer dan 50 landen, zijn wij, voor Hoerbiger benelux, locatie Heerlen, op zoek naar een Manager Customer Service met een servicegerichte én technische achtergrond.

Organization

De HOERBIGER Group met hoofdzetel in Zug, Zwitserland, is een wereldleider op het gebied van compressietechnologie, aandrijftechnologie en hydraulische systemen. In 2016 realiseerden de 6.800 medewerkers een omzet van 1.067 miljard euro. Het merk HOERBIGER is synoniem met prestatiebepalende componenten in compressoren, industriële motoren en turbines, auto-transmissies en veelzijdige werktuigbouwkundige toepassingen. Innovaties in aantrekkelijke technologische marktniches vormen de basis voor componenten, systemen en diensten die unieke verkoopvoorstellen en langetermijnvoordelen voor de klant bieden. We set standards!

Function

Als Manager Customer Service houdt je toezicht op de klantenservice. De focus ligt daarbij op het verhogen van de algehele efficiëntie van de afdeling, het beheren van de interfaces met alle andere gerelateerde afdelingen en het toezicht houden op frontoffice-processen met betrekking tot klanten. Met ondersteuning van zowel klanten als interne afdelingen en andere HOERBIGER-bedrijven in Europa zal de Manager Customer Service de ontwikkeling van de klantenservice ondersteunen in een naadloos geïntegreerde, maar onafhankelijke afdeling. Hij of zij zal ook zijn / haar technische achtergrond en expertise gebruiken om klanten op een professionele manier te adviseren.

Naast het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice, zal de Manager Customer Service knelpunten vaststellen, zowel binnen als buiten de afdeling, continu werken aan het verbeteren van de gegevensnauwkeurigheid en een omgeving creëren die bevorderlijk is voor voortdurende verbetering gedurende de komende drie jaar. Daarnaast zal de persoon een cultuur creëren die in staat is om de behoeften van klanten te omarmen en te vervullen; beheren en dienen als een rolmodel voor het klantenserviceteam; onderhouden van relaties met klanten; gebruik tools zoals SAP, ESM, CRM-tools om de klantactiviteit te controleren en wordt het enige contactpunt van Hoerbiger Benelux naar de andere Hoerbiger-servicestructuren in Europa.

De primaire verantwoordelijkheden van de Manager Customer Service omvatten:

  • het samenwerken en afstemmen met het verkoopteam om klanttevredenheid te bereiken;
  • het samenwerken en afstemmen met de technische afdelingen;
  • het beheren van de volledige klantenservice met een flexibele leiderschapsstijl;
  • het vertegenwoordigen van de afdeling in de gehele Hoerbiger-organisatie op verschillende vergaderingen en het bijhouden van het Quote-logboek, wekelijkse flashgegevens en verkoopprognoses;
  • Het bevorderen van lopende verbeteringsprocessen door knelpunten te identificeren, oplossingen te ontwikkelen en structurele verbeteringen door te voeren;
  • Naast het uitvoeren van administratieve en managementtaken heeft de Manager Customer Service ook technische expertise en begrip nodig om onze klanten op de best mogelijke manier te ondersteunen.

Requirements

Opleiding/Ervaring:

  • Afgeronde HBO/Bachelor opleiding richting Technische Bedrijfskunde, werktuigbouwkunde of vergelijkbare en relevante opleiding;
  • Duidelijke affiniteit en aantoonbare werkervaring in een technische omgeving m.b.t. kritische procesapparatuur als pompen, compressoren, turbines of vergelijkbaar;
  • Meerdere jaren ervaring als Customer Service Officer of Manager Customer Service in een onderneming waarbij eigen en/of niet-eigen-apparatuur gefabriceerd en service verleend wordt;
  • Kennis en ervaring van de olie of gas industrie is een pré;
  • Ervaring met datasystemen als SAP, Salesforce, Office etc.

Persoonskenmerken:

  • Service gerichtheid;
  • Flexibel, stress bestendig en vasthoudend;
  • Multitasker, duidelijke visie over prioritering, structuren, time management en handling van services over meerdere afdelingen/locaties;
  • Goede communicator, liefst in meerdere talen, zoals Nederland, Engels. Duits en Frans zijn een pré;
  • People manager mbt kleine teams (4-8 FTE);

Information

Indien u vragen heeft of de vacature wilt bespreken, neemt u dan contact op met Erwin Amesz op +31 46 460 00 00 of info@approba.com.