Manager Customer Service, enthousiast, proactief, aansturend, coachend

Introduction

Om het sales & customer service team in Echt te versterken zoeken wij een enthousiaste

MANAGER CUSTOMER SERVICE

Organization

WIKA is wereldwijd marktleider op het gebied van druk-, temperatuur-, niveau- en stromingsmeettechnologie. In samenwerking met onze klanten ontwikkelen we uitgebreide oplossingen op basis van onze hoogwaardige meettechnologiecomponenten, waarbij de oplossingen uiteindelijk worden geïntegreerd in hun bedrijfsprocessen.

Jaarlijks leveren wij 50 miljoen kwaliteitsproducten aan meer dan 100 landen. Wereldwijd zijn ongeveer 600 miljoen WIKA meetinstrumenten in gebruik

WIKA Benelux heeft een technisch sterk intern en extern verkoop- en ondersteuningsteam met een gecombineerde ervaring van meer dan 60 jaar in de instrumentatie-industrie. We hebben ook een sterk projectteam dat u helpt met alle vereisten voor modern projectwerk.

WIKA Benelux heeft een professionele faciliteit voor het vullen van membranen, bemand door ervaren technici die elke druktransmitter kunnen assembleren op de WIKA wereldberoemde membraanafdichtingen. Emerson, Yokogawa, Honeywell, E & H, Siemens, ABB en Vega zijn slechts enkele van de leidende fabrikanten van transmitters waarmee we onze klantentoepassingen voor membraanafdichtingen kunnen uitvoeren met behulp van onze eigen software.

Wij bieden een kalibratiefaciliteit voor volledige druk en temperatuur welke duizenden certificaten per jaar produceert. We bieden ook een volledige reparatieservice van manometers tot diaphragm seals (chemische afdichting) met behulp van WIKA’s eigen kalibratieapparatuur.

WIKA Benelux bewaart meer dan 40.000 stuks artikelen die klaar zijn voor verzending op dezelfde dag en als we het lokaal niet beschikbaar hebben, verzenden we rechtstreeks vanuit onze fabriek in Duitsland naar onze opdrachtgevers.

Een compleet B2B-proces is geïmplementeerd om het orderafhandelingsproces te verbeteren en te beheersen. We werken ook nauw samen met key accounts/opdrachtgevers en distributiekanalen om tools en elektronische bestelprocessen te bieden om de afhandeling van bestellingen en de kosten te minimaliseren.

Function

Als MANAGER CUSTOMER SERVICE ben je primair verantwoordelijk voor de aansturing, begeleiding en coaching van het interne sales team bestaande uit verkoop binnendienst en customer service team met in totaal 9 FTE.

De taken zijn onder andere:

  • Het opmaken en bewaken van targets en KPI’s van het interne sales team in samenspraak met de Sales Director
  • Je bent actief in het continue verbeteringsproces en maakt onderdeel uit van het internationale best practise team
  • Je ziet toe dat alle interne processen binnen de vastgestelde termijn worden uitgevoerd naar tevredenheid van de klant
  • Je ondersteunt het verkoopteam bij aanvragen van klanten en volgt de offerte op
  • Je ondersteunt het customer service team bij het opzetten van EDI procesen en klant portalen

Requirements

  • HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur een technische opleiding)
  • Communicatieve vaardigen op hoog niveau
  • Lean Six Sigma Green Belt is een pre
  • Je hebt 2-5 jaar ervaring in een technisch/industriële omgeving in een management/aansturende rol
  • Bij voorkeur heb je kennis of affiniteit met instrumentatie en specifiek in elektrische temperatuur, niveau en/of stroming (resistance thermometers, thermocouples, level, flow)
  • Je bent proactief, commercieel- en servicegericht, kan goed werken onder druk en denkt mee met onze klanten
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van de Duitse taal is een pre
  • Je hebt kennis van ERP software en office pakketten.

Offer

Wika biedt:

  • Een bijzonder prettige werksfeer en teamgeest
  • Werken bij een wereldmarktleider met een solide interne structuur
  • Professionele organisatie met een open en informele bedrijfscultuur en een sterke teamgeest
  • Opleidingsmogelijkheden, professionele begeleiding en (internationale) doorgroei mogelijkheden
  • Flexibele werktijden, marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden

Information

If you have questions or want to discuss the position please contact Erwin Amesz on +31 46 460 00 00, info@approba.com or twitter.com/approba

Indien u vragen heeft of de vacature wilt bespreken, neemt u dan contact op met Erwin Amesz op +31 46 460 00 00, info@approba.com of twitter.com/approba